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2016/11/29 16:48

갤럭시노트7 보상 프로그램 종료, 당신이 알아야 할 것들 이의제기





삼성전자가 진행하고 있는 갤럭시 노트 7 교환/환불 프로그램인 '갤럭시 업그레이드 프로그램'이 11월 30일부로 종료된다. 국내에 팔린 것으로 추정되는 약 50만대의 갤럭시 노트7 가운데 현재까지 회수된 제품은 20~30만대 사이. 아직 갤럭시 노트7을 반납하지 않은 사람들이, 꼭 알아야 할 내용을 정리해 본다.

1. 11월 30일이 지나면 환불이나 교환이 안되는 것인가?

아니다. 갤럭시 노트7 교환. 환불은 12월 31일까지 이뤄지고, '갤럭시 업그레이드 프로그램'과 통신비 7만원 지원 프로그램이 종료되는 것이다.

2. 반납하지 않고 그냥 쓰면 어떤 문제가 있나?

주변 사람들이 폭탄을 들고 다닌다고 놀릴 것이다. 비행기에 들고 탈 수도 없다.

물론 반납하지 않을 경우 계속 (할부금을 내면서) 이용할 수는 있다. 다만 내년부터 교환/환불을 받기는 어려워진다. 무엇보다, 삼성전자는 내년부터 갤럭시 노트7에 대한 AS 를 제공하지 않는다.

더불어 정부에서 공식적으로 사용 중지 명령을 내릴 경우 강제 셧다운이 될 가능성도 배제할 수 없는 상황이다.

3. 교환하려고 해도 재고가 없다고 한다. 바꾸러 갈 시간도 없다.

아래에 링크한 페이지를 방문해 '교환 혜택 신청(11월 30일까지)'을 미리 해두면, 12월 31일까지 교환한 고객에 한해 갤럭시 업그레이드 프로그램을 계속 제공 받을 수 있다. 음, 솔직히 빨리 환불을 권한다. 이 프로그램이 소비자에게 도움이 되는 프로그램이라 보기는 어렵다.

갤럭시 노트7 교환 · 환불 안내 | 삼성전자 공지사항 | SAMSUNG


4. 대리점에서 사은품을 돈으로 돌려 달라고 한다. 인터넷으로 구입했는데 자꾸 교환을 미룬다.

음, 또 솔직히 말하자면, 대책이 없다. 판매 장려금을 사은품으로 교환해 지급 받았거나, 혹시 모르겠지만 리베이트를 받았다면, 정말 대책이 없다. 이 건은 대리점과 소비자의 상거래에 관계된 문제라, 이통사에서 대리점에 지급한 갤럭시 노트7 판매 장려금을 반납할 필요가 없다-라는 공지가 내려가면 모를까, 현재로선 소비자가 불리하다.

게다가 셈이 많이 꼬였다. 초기 사은품 기어S2는 안돌려줘도 되는데 다른 사은품은 돌려줘야 한다. 받았으면 돌려줘야 하는 것 아니냐-는 말은 맞다. 하지만 두 달 전에 받은 사은품이 그대로 있을리는 없고. 억울하다면 일단 1372 소비자 상담 센터에 연락해 볼 수 밖에 없을 것 같다(물론 당장 해결해 주지는 못한다.).


1372소비자상담센터 홈


5. 그냥 12월까지 기다려보고 환불/교환하면 안될까?

갤럭시 업그레이드 프로그램과 통신비 지원이 필요 없다면, 당연히 그래도 된다. 하지만 이통사 차원의 대책이 아닌, 삼성전자 차원의 추가 대책이 나올 가능성은 거의 없다. 그럴 사람들도 아니고 ... 국회 차원에서 움직인다면 모르겠지만, 단통법 개정안도 무산될 가능성이 높은 것이 현재 시국이다. 지금 국회의원들이 여기까지 신경 못 쓸 거다. 아무튼 교환할 생각이 없다면, 12월까지 쓰다가 환불 받는 것도 방법이다. 다만 절대 시기를 놓치지는 않도록 하자.

이상의 내용을 요약하면 다음과 같다. 다 아는 내용이라고? 모르는 사람도 있어서 다시 한번 썼다고 생각해 주길. 의외로 내년부터 AS 도 못 받는 다는 것을 아는 사람은 별로 없어서.

갤럭시 노트 7 업그레이드 프로그램은 11월 30일까지이지만, 삼성전자 홈페이지에서 신청하면 12월 31일까지 혜택(?)을 받을 수 있다. 삼성 제품으로 교환할 생각이 없는 사람이라면 12월 31일까지 환불/타 제품으로 교환을 받으면 된다. 하지만 12월 31일까지 교환/환불은 꼭 받는 것이 좋다.

아무튼 글을 적고 있는 내내, 뭔가 슬프다. 폰 하나 잘못 산 일로 온갖 귀찮은 일을 다 떠맡은 갤럭시 노트7 유저들에게 심심한 위로를 보낸다.

* 11월 29일 YTN 라디오 '신율의 출발 새아침'과 인터뷰한 내용을 정리한 글입니다.

덧글

  • 넥판 2016/11/29 20:06 #

    보상 프로그램은 원래 상술이던 제도를 보상이랍시고 때려박아서 신청하면 손해인 요상한 제도죠.
  • 자그니 2016/12/02 14:52 #

    삼성이 원래 그런 회사이긴 하니까요...
  • 허허 2016/11/30 02:23 # 삭제

    미국에 거주중인데 여기서는 고객들이 돈은 돌려받고 폰은 리턴을 안하나봅니다 -_-; 양아치들
    삼성에서 계속 전화를 한다는데 그걸 블락하는 앱도생기고 ㅋㅋㅋㅋ
  • 자그니 2016/12/02 14:53 #

    ...어어어? 정말 인가요? 부러운데요? ㅋㅋㅋ
  • 2016/12/03 20:26 # 비공개

    비공개 덧글입니다.
  • 2016/12/06 15:37 # 비공개

    비공개 답글입니다.
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